Bahia Inova no SUS: Robô Virtual Otimiza Consultas e Reduz Faltas com Tecnologia Pioneira

Bahia Lidera Transformação Digital no SUS com Robô Virtual Inédito

A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) está redefinindo o panorama do Sistema Único de Saúde (SUS) ao se consolidar como pioneira na implementação de um robô virtual de conversação. Essa inovadora ferramenta foi integrada diretamente ao sistema oficial de gestão ambulatorial e hospitalar da rede estadual, o AGHUse, marcando um avanço sem precedentes no SUS brasileiro.

O principal objetivo inicial dessa iniciativa é combater a alta taxa de faltosos em consultas ambulatoriais, otimizando assim o aproveitamento dos agendamentos com especialistas. A tecnologia visa garantir que as vagas disponíveis sejam preenchidas, diminuindo o tempo de espera para os pacientes e melhorando a eficiência dos serviços de saúde oferecidos à população baiana.

A adoção dessa tecnologia representa um passo significativo na modernização da gestão pública em saúde, demonstrando o compromisso do governo estadual em utilizar recursos tecnológicos para aprimorar a experiência do usuário e a eficácia dos processos. A expectativa é que essa implementação sirva de modelo para outras unidades federativas.

Conforme informações divulgadas pela Ascom/Sesab, o robô virtual já está em funcionamento na unidade piloto, o Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), localizado em Feira de Santana. A ferramenta automatiza o envio de lembretes de consultas via WhatsApp, enviando avisos aos pacientes com antecedência de sete e três dias da data agendada.

Funcionalidades Inovadoras para Otimizar o Atendimento

A tecnologia implementada pelo robô virtual vai além do simples envio de lembretes. Pacientes que recebem a notificação pelo WhatsApp têm a facilidade de cancelar ou reagendar o atendimento diretamente pela plataforma. Essa funcionalidade permite que o usuário escolha uma nova data e horário para a consulta, de acordo com a disponibilidade do sistema, conferindo maior autonomia e flexibilidade ao paciente.

A previsão é que, até meados de fevereiro, essa automatização esteja amplamente implantada em outros importantes ambulatórios da rede estadual. Entre as unidades que receberão a nova tecnologia estão o Hospital Geral do Estado (HGE), o Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e o Centro Estadual de Oncologia (Cican).

A secretária da Saúde do Estado, Roberta Santana, ressaltou a importância do investimento em tecnologia para a revolução no acesso e na gestão dos serviços de saúde. Ela destacou que “A Bahia mais uma vez se posiciona como pioneira no SUS, consolidando um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial”.

A titular da Sesab também revelou os planos de expansão da iniciativa. O planejamento é que, ainda este ano, a integração do robô virtual seja estendida a todos os ambulatórios de saúde das unidades da rede estadual que utilizam o sistema AGHUse. Essa expansão visa padronizar e otimizar o atendimento em toda a rede.

Expansão das Funcionalidades e Integrações Estratégicas

Além da otimização do agendamento de consultas, a Sesab já utiliza a ferramenta de robô virtual para diversas outras finalidades. Setores como a ouvidoria, o atendimento humano e a comunicação rápida com públicos estratégicos, incluindo pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais, já se beneficiam da agilidade proporcionada pela tecnologia.

O projeto de transformação digital da Sesab não para por aí. A Secretaria da Saúde do Estado está avançando na ampliação das funcionalidades integradas ao sistema AGHUse. Entre os próximos passos planejados estão o envio de pesquisas de satisfação para pacientes após a alta hospitalar e a realização de avaliações pós-consulta ambulatorial.

Essas pesquisas permitirão coletar feedback valioso dos usuários, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados. A análise dos dados coletados poderá identificar pontos fortes e áreas que necessitam de aprimoramento, direcionando ações futuras para atender às necessidades da população de forma mais eficaz.

Adicionalmente, estão previstas novas e importantes integrações com sistemas estratégicos. Isso inclui a conexão com o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), o envio de lembretes para doadores da Fundação Hemoba, notificações sobre a retirada de medicamentos e a integração de módulos do AGHUse voltados para exames e cirurgias.

Impacto na Gestão Pública e no Acesso à Saúde

A iniciativa pioneira da Bahia em integrar um robô virtual ao sistema AGHUse tem um impacto profundo na gestão pública da saúde. Ao automatizar processos e reduzir a burocracia, a Sesab libera tempo e recursos que podem ser realocados para outras áreas críticas do atendimento ao paciente.

A redução da taxa de faltosos, por exemplo, não apenas otimiza o uso dos recursos médicos, mas também diminui o tempo de espera para aqueles que necessitam de atendimento especializado. Isso se traduz em um acesso mais rápido e eficiente aos serviços de saúde, um dos pilares do SUS.

A possibilidade de cancelamento e reagendamento direto pelo WhatsApp confere ao paciente um papel mais ativo na gestão de sua própria saúde. Essa autonomia pode levar a um maior senso de responsabilidade e engajamento com o tratamento, além de diminuir a frustração causada por imprevistos que impedem a comparecimento à consulta.

A expansão futura para outras funcionalidades, como pesquisas de satisfação e lembretes para doadores de sangue, demonstra uma visão abrangente de como a tecnologia pode ser utilizada para aprimorar toda a cadeia de serviços de saúde, desde o agendamento até o acompanhamento pós-tratamento e o engajamento cívico.

O Futuro da Transformação Digital no SUS Baiano

A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia reafirma seu compromisso com a inovação e a melhoria contínua dos serviços de saúde. A implementação do robô virtual é apenas o começo de uma jornada de transformação digital que visa tornar o SUS mais acessível, eficiente e centrado no paciente.

O sucesso inicial no Hospital Geral Clériston Andrade e a expansão planejada para outras unidades são indicadores positivos do potencial dessa tecnologia. A colaboração entre a Sesab e as equipes de desenvolvimento de sistemas tem sido fundamental para adaptar a ferramenta às necessidades específicas do SUS.

A meta de integrar o robô a todos os ambulatórios que utilizam o AGHUse ainda este ano demonstra a ambição do estado em consolidar um novo padrão de gestão, onde a tecnologia atua como uma aliada estratégica para garantir o direito à saúde de todos os cidadãos baianos. A Bahia, com essa iniciativa, inspira e abre caminhos para o futuro da saúde pública no Brasil.