A internet caiu e você não sabe o que fazer? Saiba que reclamar na Anatel em 2026 é um direito seu — e a operadora é obrigada a compensar qualquer interrupção superior a 30 minutos. Veja o passo a passo completo.
Sumário
Seus direitos quando a internet cai em 2026
A regulamentação da Anatel estabelece que qualquer interrupção do serviço por um período superior a 30 minutos deve ser compensada pela operadora. O abatimento na conta deve ser proporcional ao tempo em que o cliente ficou sem acesso à rede.
Além do desconto, a operadora deve garantir no mínimo 40% da velocidade contratada em medições instantâneas e 80% da velocidade contratada na média mensal. Se a internet estiver lenta e não cumprir esses limites, você também tem direito a reclamar na Anatel 2026.
LEIA TAMBÉM
Passo a passo para reclamar na Anatel 2026
1. Tente resolver com a operadora primeiro
A Anatel só aceita reclamações após tentativas frustradas com a empresa. Ligue para a central, registre o protocolo de atendimento e guarde o número — ele é a sua prova.
2. Registre no Consumidor.gov.br
Se a operadora não solucionar a questão, registre a queixa no portal Consumidor.gov.br, um serviço público que permite intermediação direta entre consumidores e empresas. A empresa tem 10 dias para responder.
3. Reclamar na Anatel 2026 — três formas
O procedimento pode ser feito de três maneiras: pelo aplicativo Anatel Consumidor (Android e iOS), pelo site da agência ou pelo telefone 1331, gratuitamente.
A Anatel costuma levar até 10 dias corridos para dar uma resposta após o registro da reclamação.
Como provar que a internet estava lenta ou caída
A forma mais segura de comprovar a lentidão da internet é utilizando o aplicativo oficial da Anatel, o Brasil Banda Larga. Ao utilizar o aplicativo, o consumidor gera um histórico de medições que possui validade legal e pode ser utilizado como prova em reclamações junto à Anatel, Procon ou ações judiciais.
Quanto a operadora deve descontar na fatura
O desconto é proporcional ao tempo de interrupção. Por exemplo: se você paga R$ 100,00 por mês de internet e ficou sem serviço por 24 horas em um mês de 30 dias, a operadora deve descontar aproximadamente R$ 3,33 na próxima fatura.
Se a operadora não aplicar o desconto automaticamente, exija na próxima fatura apresentando o protocolo de atendimento.
Posso cancelar o contrato por má prestação de serviço
Sim. Se a operadora não cumprir os níveis mínimos de qualidade definidos pela Anatel repetidamente, você tem direito a cancelar o contrato sem pagar multa de fidelidade — mesmo que o contrato preveja essa multa. Registre todas as reclamações com protocolo antes de cancelar para ter provas.
Veja também
Para outros problemas com empresas, veja como reclamar no Procon Bahia. E para cancelar o plano sem pagar multa indevida, veja nosso guia sobre cancelamento de contratos.