Procon em Movimento Retoma Atividades em 2026 na Nova Rodoviária de Salvador com Foco em Descentralizar Acesso à Justiça e Ampliar Canais de Atendimento ao Consumidor

Procon em Movimento Inicia 2026 na Nova Rodoviária de Salvador com Ampliação de Serviços e Canais de Atendimento

O projeto ‘Procon em Movimento’ marca o início de suas atividades para 2026 com a realização de sua primeira edição na moderna Nova Rodoviária de Salvador. O evento, que teve sua inauguração em janeiro deste ano, receberá a ação itinerante entre os dias 14 e 16 de abril, funcionando das 8h às 16h. Esta iniciativa representa a abertura do calendário oficial da Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (SJDH/Procon-BA) para o ano, com o objetivo primordial de democratizar o acesso aos serviços de defesa do consumidor e intensificar a divulgação da Central de Atendimento 151, o mais recente canal de orientação para os cidadãos baianos.

A escolha da nova rodoviária como ponto de partida para as ações de 2026 não é aleatória. A iniciativa da Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA) visa aproveitar o intenso fluxo de pessoas que transitam pelo novo terminal intermodal. A intenção é facilitar a resolução de conflitos de consumo e promover a educação para o mercado, aproximando os serviços públicos essenciais à rotina de milhares de pessoas que circulam pela capital baiana diariamente. O projeto chega à nova rodoviária impulsionado por um histórico de sucesso.

No ano anterior, as quatro edições itinerantes realizadas em locais estratégicos como as rodoviárias de Pirajá e Lapa, além do Aeroporto, registraram um número expressivo de quase cinco mil atendimentos. Este resultado demonstra a eficácia da estratégia de levar o Procon até o cidadão, alcançando um público diversificado e muitas vezes com dificuldades de acesso aos postos fixos de atendimento. A expectativa é que em 2026, com a nova estrutura da rodoviária, o alcance e o impacto da ação sejam ainda maiores.

Conforme informações divulgadas pela Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (SJDH/Procon-BA), a unidade móvel do ‘Procon em Movimento’ estará equipada para oferecer uma gama completa de serviços. Os cidadãos poderão registrar reclamações contra fornecedores de produtos e serviços, buscar intermediação para negociação de dívidas e realizar consultas aos órgãos de proteção ao crédito, em parceria com a CDL. Uma equipe especializada estará disponível para prestar orientações jurídicas sobre os direitos do consumidor, além de promover ações educativas com distribuição de materiais informativos e guias práticos.

Estrutura Completa de Serviços ao Consumidor na Nova Rodoviária

O ‘Procon em Movimento’ na Nova Rodoviária de Salvador oferecerá uma estrutura robusta e acessível para atender às demandas dos consumidores. A unidade móvel contará com profissionais capacitados para orientar e auxiliar os cidadãos em diversas questões relacionadas às relações de consumo. Entre os serviços disponíveis estão o registro de reclamações formais contra empresas que não cumprem com seus deveres legais ou contratuais, buscando solucionar conflitos de forma amigável e eficiente.

Além do registro de reclamações, o projeto dará ênfase à intermediação de negociações de dívidas. Esta iniciativa visa auxiliar consumidores que enfrentam dificuldades financeiras a renegociarem seus débitos com credores, buscando condições mais favoráveis e evitando o endividamento excessivo. A presença de representantes da CDL (Câmara de Dirigentes Lojistas) possibilitará a consulta direta aos órgãos de proteção ao crédito, permitindo que os consumidores verifiquem sua situação e recebam orientação sobre como regularizar pendências.

A equipe jurídica especializada estará à disposição para oferecer esclarecimentos sobre a legislação de defesa do consumidor, abordando temas como publicidade enganosa, práticas abusivas, vícios de produtos e serviços, e direitos em compras online. A orientação jurídica visa empoderar o consumidor, munindo-o com o conhecimento necessário para fazer valer seus direitos e evitar futuras irregularidades. A ação também inclui um forte componente educativo.

Serão promovidas ações educativas com a distribuição de materiais informativos, como cartilhas, folders e guias práticos. Estes materiais abordarão de forma didática os deveres e direitos nas relações de consumo, incentivando o consumo consciente e a prevenção de problemas. O objetivo é formar consumidores mais informados e críticos, capazes de identificar e combater práticas comerciais desleais, contribuindo para um mercado mais justo e equilibrado para todos.

Expansão dos Canais de Atendimento do Procon-BA

O ‘Procon em Movimento’ representa apenas uma das frentes de atuação do Procon-BA para ampliar o acesso aos seus serviços. A instituição tem investido significativamente na expansão de sua capilaridade em todo o estado. Atualmente, o Procon-BA conta com 37 postos de atendimento distribuídos nas unidades do SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão), garantindo a presença do órgão em diversas regiões e facilitando o acesso para um número maior de baianos.

Além dos postos físicos, a sede localizada na Avenida Carlos Gomes, em Salvador, continua a ser um ponto central de atendimento e resolução de conflitos. Para aqueles que preferem ou necessitam de um atendimento mais ágil e digital, o Procon-BA oferece a opção de atendimento virtual através da plataforma BA.GOV.BR. Este canal tem se mostrado cada vez mais relevante, especialmente para consumidores que buscam resolver suas demandas sem a necessidade de deslocamento.

Um dos avanços mais significativos recentes foi a inauguração da nova Central de Atendimento do Procon, o Disque 151. Esta iniciativa, fruto de uma parceria estratégica entre a Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (SJDH) e a Secretaria da Administração (SAEB), representa um marco na modernização do atendimento ao cidadão. O número 151 foi concebido para ser um canal direto e eficiente, unindo esforços para tornar o serviço público mais acessível e responsivo às necessidades da população.

Através do número 151, os consumidores podem realizar o agendamento de atendimentos presenciais em um dos postos do Procon-BA, tirar dúvidas sobre o funcionamento do órgão, obter informações sobre como registrar denúncias e reclamações, e receber orientações gerais relacionadas aos seus direitos como consumidores. A central telefônica visa desafogar os postos físicos e oferecer uma primeira linha de contato rápida e eficaz para a resolução de questões mais simples.

O Sucesso das Edições Itinerantes do Procon em Movimento

O projeto ‘Procon em Movimento’ tem se consolidado como uma ferramenta estratégica para a expansão do alcance do Procon-BA. As edições itinerantes, realizadas em locais de grande circulação de pessoas, têm demonstrado sua eficácia em alcançar públicos que, de outra forma, poderiam ter dificuldade em acessar os serviços do órgão. O balanço positivo do ano anterior é um indicativo claro desse sucesso.

Em 2025, quatro edições itinerantes foram realizadas em locais de alto fluxo, incluindo as rodoviárias de Pirajá e Lapa, além do Aeroporto de Salvador. Essas ações conjuntas reuniram quase cinco mil atendimentos, demonstrando a demanda reprimida e a importância de levar o Procon para mais perto do cidadão. A escolha desses locais estratégicos visa maximizar o impacto e alcançar um público diversificado, desde viajantes até trabalhadores e moradores de regiões mais afastadas.

A proximidade com o cidadão é o principal diferencial dessas ações. Ao instalar a unidade móvel em terminais de transporte, o Procon-BA consegue atingir pessoas em trânsito, muitas vezes com tempo limitado, mas que podem aproveitar a oportunidade para resolver pendências. A iniciativa também facilita o acesso para aqueles que residem em bairros distantes da sede do órgão ou dos postos fixos do SAC, promovendo uma maior inclusão e equidade no acesso à justiça e à defesa do consumidor.

O sucesso dessas edições itinerantes reforça a estratégia do Procon-BA de descentralizar o atendimento e diversificar os pontos de contato com o público. A meta é tornar a defesa do consumidor uma realidade acessível a todos os baianos, independentemente de sua localização geográfica ou de sua disponibilidade de tempo. O ‘Procon em Movimento’ é, portanto, uma peça fundamental nesse quebra-cabeça de ampliação do acesso à justiça.

Nova Rodoviária de Salvador: Um Ponto Estratégico para a Acessibilidade

A inauguração da Nova Rodoviária de Salvador em janeiro deste ano representou um marco na infraestrutura de transporte da capital baiana, oferecendo um terminal moderno e funcional. A escolha deste local para sediar a primeira edição do ‘Procon em Movimento’ em 2026 demonstra a visão estratégica do Procon-BA em aproveitar as novas infraestruturas para ampliar o acesso a serviços públicos essenciais.

O novo terminal intermodal, localizado em Águas Claras, foi projetado para otimizar o fluxo de passageiros e oferecer uma experiência mais agradável e eficiente. Sua localização estratégica e a grande movimentação diária de pessoas o tornam um ponto ideal para a realização de ações itinerantes como a do Procon. A presença do órgão neste local permite alcançar um público vasto e diversificado, incluindo tanto os soteropolitanos quanto os visitantes que chegam ou partem da cidade.

A iniciativa de levar o ‘Procon em Movimento’ para a nova rodoviária visa não apenas resolver conflitos de consumo já existentes, mas também promover a educação para o mercado. Ao estar presente em um local de grande circulação, o Procon-BA tem a oportunidade de informar um número maior de pessoas sobre seus direitos e deveres, incentivando práticas de consumo mais conscientes e responsáveis. Esta abordagem proativa contribui para a prevenção de litígios e para a construção de um mercado mais justo.

A ação, que ocorrerá de terça a quinta-feira, das 8h às 16h, permitirá que um grande número de pessoas em trânsito ou que utilizam a rodoviária para embarque e desembarque possam ter acesso aos serviços do Procon. A expectativa é que a iniciativa contribua para a resolução de diversas demandas e para a divulgação efetiva da Central de Atendimento 151, consolidando o compromisso do Procon-BA em estar cada vez mais próximo do cidadão baiano.

Serviço: Procon em Movimento na Nova Rodoviária de Salvador

O quê: Procon em Movimento abre calendário de 2026 na Nova Rodoviária de Salvador.
Quando: De 14 a 16 de abril (terça, quarta e quinta-feira), das 8h às 16h.
Onde: Novo Terminal Rodoviário de Salvador (Águas Claras).

Fonte: Ascom/SJDH.